Trocas e Devoluções
Na Kobold Games, seu prazo e sua tranquilidade são levados a sério. Abaixo você encontra tudo o que precisa saber para trocar, devolver ou pedir reembolso do seu pedido.
1. Direito de Arrependimento (compra online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, para desistir da compra — sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso, você tem direito à devolução integral do valor pago, incluindo o frete, desde que o produto seja devolvido:
- Na embalagem original;
- Com manual e todos os acessórios;
- Sem sinais de uso.
2. Troca por Defeito (garantia legal)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito à troca com base na garantia legal prevista no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor:
- 90 dias corridos, contados a partir da entrega, por se tratar de produto durável (jogos de tabuleiro, card games, etc.).
Diferente do direito de arrependimento, aqui não é necessário que o produto esteja "sem sinais de uso" — afinal, muitas vezes o defeito só é percebido durante o uso normal do jogo.
3. Como Solicitar
- Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (34) 99909-7788, informando o número do pedido e o motivo da solicitação (arrependimento, defeito, avaria ou produto trocado).
- Nosso time vai orientar sobre o envio do produto de volta ao estoque.
- Assim que o produto chegar, ele passa por uma triagem da equipe responsável.
- Prazo de retorno: até 4 dias úteis após a confirmação do recebimento da solicitação, para dar um retorno sobre a análise.
⚠️ Se o produto devolvido não estiver de acordo com as condições descritas acima, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
O prazo total do processo pode variar conforme a região de coleta/entrega e o transportador utilizado.
Conservação da embalagem: guarde a embalagem de transporte original sempre que possível — ela ajuda a proteger o produto durante o envio de volta.
Coleta:
- Pedidos entregues pelos Correios: será gerada uma autorização de postagem para devolução.
- Pedidos entregues por transportadora: será solicitada uma coleta no mesmo endereço da entrega.
4. Avaria no Transporte
Confira a embalagem e o produto no momento do recebimento, especialmente se a entrega for feita por transportadora.
- Se notar avaria na hora da entrega: recuse o recebimento e faça uma anotação no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega, descrevendo o problema. Em seguida, avise nossa Central de Atendimento.
- Se a entrega for pelos Correios e a avaria não for visível na embalagem: entre em contato por e-mail, informando o número do pedido no assunto e anexando fotos do produto danificado no corpo da mensagem.
5. Produto Diferente do Pedido
- Se perceber na hora da entrega: recuse o recebimento, faça uma anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega e avise a Central de Atendimento.
- Se perceber depois: entre em contato conosco imediatamente, dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da entrega.
6. Reembolso e Crédito
- Se o produto devolvido/trocado ainda estiver disponível em estoque, você pode optar por recebê-lo novamente ou trocar por outro item.
- Se o produto não estiver mais disponível, será gerado um cupom de crédito no valor correspondente, para uso em uma nova compra.
- Em casos de arrependimento ou defeito confirmado, o reembolso pode ser feito por estorno (conforme a forma de pagamento original) ou crédito, a critério do cliente.
7. Fale Conosco
Estamos localizados em Uberaba – MG e prontos para ajudar em qualquer etapa do processo.
